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传教士

站牌“搬”进社区，服务“走”进心坎_我的网站

金陵十三钗

一 | 近日，杭州公交创新推出“电子站牌进社区”服务。 10月11日，省政府新闻办召开新闻发布会，省卫生健康委相关负责人就近日省委办公厅、省政府办公厅印发的《辽宁省进一步完善医疗卫生服务体系实施方案》（以下简称《实施方案》）进行介绍。　　《实施方案》明确，面向2035年，以为全省人民提供公平可及、系统连续、覆盖全人群、全生命周期的健康服务为目标，大力促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局，努力推进体系整合，服务衔接，不断提升医疗卫生服务体系运行效率和应对各类突发公共卫生事件的能力，全面建成“体系完整、分工明确、功能互补、连续协同、运行高效、富有韧性”的整合型医疗卫生服务体系，打造东北乃至全国医疗高地。　　为更好地实现这一目标，《实施方案》提出五方面内容，包括优化资源配置，加强人才队伍建设，推进能力现代化；加强分工合作，促进分级诊疗，推进体系整合化；提高服务质量，改善服务体验，推进服务优质化；加强科学管理，压实责任，推进管理精细化；深化体制机制改革，提升动力，推进治理科学化。　　《实施方案》提出，在医疗资源配置上，要进一步加强基层医疗卫生体系和能力建设，建强一批中心乡镇卫生院，发展社区医院，筑牢基层医疗卫生服务网底。首块试点站牌，安装在上城区丁兰街道枫景园社区的“乐享幸福里”活动室内。屏幕上滚动显示着途经白马庄街华鹤街口站点的公交线路、到站时间、车牌号及行驶方向等信息。眼下正值三伏天，周边乘客可以在社区活动室吹着空调安心等候，等车快到站了再出门。加强县级医院临床专科能力、公共卫生能力和管理能力建设，推动一批县级医院达到三级甲等医院服务能力，进一步突出县级医院县域龙头地位。

二 | 在全省设置辽中、辽南、辽西、辽东省级综合性和专科类别区域医疗中心，推动高水平专科医院建设，实施临床重点专科“3223”建设项目，即到2025年，创建不少于30个国家临床重点专科，建设200个左右省级临床重点专科、200个左右市级临床重点专科、300个左右县级临床重点专科。事虽不大，却挺暖心。　　在公共卫生资源配置上，加强重大疫情防控救治体系和应急能力建设，建立健全分级、分层、分流的重大疫情救治机制。电子站牌虽小，却实实在在回应了一个容易被忽视的群体需求。

三 | 推进胸痛、卒中、危重孕产妇、危重新生儿和儿童、创伤“五大中心”建设。

四 | 加强院前急救体系和医疗机构急诊科规范化建设，推进服务精准衔接。枫景园社区是个典型的重度老龄化社区，常住6000多人，老年人占比达30%。手机上的导航软件和公交查询软件，年轻人用着挺顺手，可他们用起来仍然感到吃力。

五 | 在接续性服务上，进一步扩大康复医疗、老年护理、残疾人护理、母婴护理、社区护理、安宁疗护及营养支持等服务供给。老人们还是更习惯提早去站台等车，因而免不了日晒雨淋。在人才资源上，积极引育高层次人才，加强基层医疗卫生人才培养和引进。如今电子站牌进社区后，他们不必再掏出手机，也不必提前在站台等车，这种细微处的便利，正是适老化服务该有的样子。今年，杭州公交启动了“公交安心达”行动，除了创新推出“电子站牌进社区”服务，还落地“响应式停靠”“5分钟巴士”“电子路牌发车预告”等许多便民服务举措。说到底，公共交通保障的是人民群众的日常出行需求，其公益属性决定了，它不能轻易落下任何一个群体，数字时代更应如此。

六 | 往大了说，这也是“投资于人”的体现。　　为促进分级诊疗，《实施方案》要求，以健全家庭医生制度为切入点，落实签约居民在就医、转诊、用药、医保等方面的差异化政策。

七 | 长辈出门少受罪，子女平时少操心，城市的人情味才会越来越浓。以推进紧密型城市医疗集团和县域医共体建设为重点，促进医疗卫生服务整体连续。同时，完善老年人健康服务网络，发挥中医药重要作用。　　在提高服务质量、改善服务体验方面，《实施方案》明确，落实医疗质量安全核心制度，加强全过程医疗质量控制，规范医疗服务行为，确保质量安全。当然，“电子站牌进社区”服务要推广，不能简单照搬试点，而要因地制宜。站牌装上了，也并非一劳永逸，后续信息维护、设备管养都要跟上。这也启示我们，适老服务未必都需要高成本，关键要回应老年人的真实需求。健全多学科联合诊疗和查房制度，落实分级诊疗技术标准和工作机制，探索城市医疗集团双向转诊服务路径，探索基层医疗卫生机构与上级医疗机构设立慢性病联合门诊，促进治疗、预防和康复等服务的连续性。